Terugbetalingsbeleid

Retour- & terugbetalingsbeleid

Bij Boelou draait alles om het welzijn van jou en je huisdier. We stoppen veel liefde en zorg in onze producten, want we weten hoe belangrijk je trouwe viervoeter voor je is. Toch kan het gebeuren dat iets niet helemaal is wat je ervan had gehoopt, en dat is helemaal oké. Op deze pagina leggen we je rustig uit hoe we omgaan met retouren en terugbetalingen, zodat je nergens over hoeft te piekeren.

1. Herroepingsrecht: 30 dagen bedenktijd

Je hebt alle tijd om rustig te kijken of het product bij jullie past. Binnen 30 dagen na ontvangst mag je je bestelling herroepen, zonder dat je hoeft uit te leggen waarom. Die termijn begint op de dag dat jij, of iemand namens jou, het pakketje in ontvangst neemt.

Wil je hier gebruik van maken? Stuur ons dan binnen 30 dagen even een mailtje op support@boelou.com met daarin:

• je naam en ordernummer
• het artikel dat je wilt retourneren
• wat je hebt ervaren en hoe we je het beste kunnen helpen

Na je aanmelding heb je nog 14 dagen de tijd om het product echt terug te sturen. De retourkosten zijn daarbij voor eigen rekening.

1. Van gedachten veranderd?

Heb je je bedacht, of is er per ongeluk het verkeerde artikel in je mandje beland? Geen zorgen, dat overkomt de besten. In dat geval zijn de retourkosten wel voor eigen rekening.

We vragen je alleen om het product:

• ongebruikt te laten
• ongeopend te houden
• netjes in de originele verpakking terug te sturen

Zodra we je pakketje binnen hebben en hebben gecontroleerd, storten we het aankoopbedrag terug via de manier waarop je hebt betaald.

1. Is er iets mis met je bestelling?

We doen ons uiterste best om alles perfect bij je te bezorgen, maar er kan altijd eens iets misgaan. Is je product beschadigd geraakt onderweg, kreeg je het verkeerde artikel of werkt er iets niet zoals het hoort? Laat het ons vooral weten.

Stuur ons zo snel mogelijk een berichtje op support@boelou.com

We kijken samen met je naar wat er aan de hand is en zorgen voor een vervangend product of, als je dat fijner vindt, je geld gewoon volledig terug

1. Niet het resultaat waarop je hoopte?

Elk huis en elk huisdier is anders en wat bij de één perfect werkt, hoeft bij de ander niet meteen aan te slaan. Merk je dat het product niet doet wat je ervan had verwacht? Laat het ons dan binnen 30 dagen na ontvangst weten via support@boelou.com

Samen doorlopen we een persoonlijk retourproces, waarbij we onder andere kijken naar:

• hoe je het product hebt ervaren
• hoe lang en op welke manier je het hebt gebruikt

Omdat de navulling in onze diffuser een verdampingsproduct is dat na opening niet herverkocht kan worden, hanteren wij bij geopende producten een compensatieregeling.

Op basis daarvan kijken we samen of een retour of (gedeeltelijke) terugbetaling mogelijk is.

Even goed om te weten:

• Geopende of gebruikte producten kunnen we alleen terugnemen na goedkeuring van ons serviceteam.
• Retourzendingen die zonder overleg bij ons binnenkomen, kunnen we helaas niet in behandeling nemen.
• De retourkosten zijn hierbij voor eigen rekening.

1. Voorwaarden voor retourzending

Om je retour of terugbetaling soepel te laten verlopen, hanteren we een paar simpele voorwaarden:

• Meld je retour altijd eerst even aan per e-mail via support@boelou.com
• Ongebruikte producten stuur je terug in de originele verpakking en staat.
• Geopende of gebruikte producten kunnen we alleen terugnemen na goedkeuring van ons serviceteam, bijvoorbeeld als het product niet het gewenste resultaat gaf.
• Retourzendingen zonder aanmelding vooraf kunnen we niet accepteren.

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, storten we het aankoopbedrag binnen 1 tot 3 werkdagen terug via je oorspronkelijke betaalmethode.

1. Producten die we niet altijd kunnen terugnemen

Voor de hygiëne en veiligheid, ook die van andere dierenvriendjes, kunnen we sommige producten niet zomaar terugnemen:

• Producten die geopend of gebruikt zijn, of waarvan de verzegeling verbroken is, tenzij we dit vooraf samen hebben afgesproken.
• Producten die niet meer in originele staat of verpakking zijn, tenzij we dit vooraf hebben goedgekeurd.

1. Even contact?

Zit je ergens mee, of heb je een vraag over een product of over je retour? We helpen jou én je huisdier ontzettend graag verder. Stuur ons gerust een berichtje op support@boelou.com

Bij Boelou kun je rekenen op producten die met liefde zijn gekozen voor jou en je huisdier en op service waarbij je je echt gehoord voelt: warm, eerlijk en met aandacht voor jullie allebei.